提升服务,用专业赢客户满意的联通智家工程师
[摘要]

“勤勤恳恳,任劳任怨,高品质服务每一位客户”是河北保定联通智家工程师郭建永23年工作的写照。自2000年步入工作岗位以来,二十多年的敬业奉献,让郭建永得到了公司的高度和用户的信任,更是与众多用户建立了家人般亲密的关系。每当用户家中网络出现问题时,他总是第一时间赶到现场,排查障碍,解决问题。多次获得省市县级公司荣誉,装移修机回访满意度更是满分10分,从未产生用户投诉。

提升服务,以客户为中心

宽带装维不同于朝九晚五的工作,郭建永养成了全天候待命的习惯,爬楼梯、登房顶、飞楼甩线成为他工作的日常。 2023年7月底,贤寓镇遭遇特大降雨,郭建永冒雨趟水连夜为客户排查故障点,紧急处理网络故障,保障客户正常使用宽带网络。即便是春节期间,只要用户有需要,郭建永也会毫不犹豫的奔波在装机维护的路上。

郭建永始终把保证网络运行畅通、全心全意为客户服务作为他所坚守的信条。他总说忙点累点没什么,客户的一声“满意”,就是他一直努力奋斗的最大动力;把每一项细小的工作做好,就是他一直追求的个人价值。

/pic/320640.jpg

疫情面前不惧安危,体现联通人的担当

2020年突如其来的疫情,对装维工作提出了更高的要求,每当有特殊情况时,郭建永都会第一时间主动请缨,提出“我要上”,这是作为一名联通装维人员的责任与担当。越是在客户需要的时候,越要挺得出、站在前,为客户解决实际问题。2022年12月中旬,贤寓镇升级疫情管控,只有医疗及保障人员可以出入。他包区的一位客户家孩子上高中,正是学习的关键时期,可是宽带突发故障,网课上不了,客户急得团团转,一大早就打电话找郭建永帮忙。他带上出门证和工具,火速赶到客户家门口,按照相关部门要求向物业出示了工作证、两码、核酸阴性证明,并登记了个人信息后,成功进入小区用户家。经过测试光纤不通,但楼道总箱里端口是正常的,郭建永根据经验迅速判断是光纤断了,经过3个小时奋战,重新放纤对接,终于恢复了网络,看到客户脸上露出放心的笑容,他才离开了。

郭建永始终致力于提高客户的信任和满意度,除了处理日常装维工作,还积极了解用户实际需求,推荐合适的网络套餐,帮客户享受到实惠。他的专注不仅使客户感到满意,更为联通公司赢得了良好的声誉。#联通好服务 用心为客户#

合作伙伴
关于通信人才网|服务协议|隐私保护|隐私保护|隐私保护|
Copyright © 2006 - 2024 通信人才网 All rights reserved.