岗位类型: 热线咨询/售后支持,客户经理/客户代表
工作地点: 阳江市
招聘人数: 15 人 薪金水平: 2000 - 5000元/月
招聘类型: 不限 应 届 生: 可以接受应届生
性别要求: 不限 年龄要求: 不限
语言要求: 不限 语言级别: 一般
网络要求: 其它
厂商要求: 其它
学历要求: 高中 经验要求: 不限
发布时间: 2018-03-03 有效日期: -
岗位职责:
(1)负责根据公司要求处理客户的投诉,承接各类客户投诉工单的中转和协调处理工作。
(2)负责各个渠道派发和收集的客户投诉工单处理和回复工作。
(3)按规定在指定时间内完成投诉工单查核、回复客户和归档工作,按照公司投诉处理服务规范及标准做好投诉客户的解释、安抚等工作;保证客户投诉处理的及时性以及投诉客户的满意度。
(4)投诉信息热点收集:不定期反馈投诉工单受理热点信息,并附问题重点和改进优化建议。
任职要求:
1、大专或以上学历,具有2年或以上工作年限;
2、要求熟悉office等日常办公软件;
3、具备良好的服务意识和沟通能力,抗压能力强,能适应高压环境下的工作并具备良好的自我调控能力;
4、声音清晰亲切,粤语、国语标准;
5、思维敏捷,口头表达能力强或有相关电话销售服务及投诉处理技巧等。
上班时间:
第一班:8:30-12:00;14:30-17:30,第二班: 8:30-12:00,18:00-21:00
每月7天公休,法定节假日进行轮休和调休
上班地址
广东省阳江市江城区石湾北路223号中国移动分公司
职位名称 工作地点 月薪 招聘人数 工作经验 学历要求 发布时间
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