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岗位职责：
（1）负责根据公司要求处理客户的投诉，承接各类客户投诉工单的中转和协调处理工作。
（2）负责各个渠道派发和收集的客户投诉工单处理和回复工作。
（3）按规定在指定时间内完成投诉工单查核、回复客户和归档工作，按照公司投诉处理服务规范及标准做好投诉客户的解释、安抚等工作；保证客户投诉处理的及时性以及投诉客户的满意度。
（4）投诉信息热点收集：不定期反馈投诉工单受理热点信息，并附问题重点和改进优化建议。
任职要求：
1、大专或以上学历，具有2年或以上工作年限；
2、要求熟悉office等日常办公软件；
3、具备良好的服务意识和沟通能力，抗压能力强，能适应高压环境下的工作并具备良好的自我调控能力；
4、声音清晰亲切，粤语、国语标准；
5、思维敏捷，口头表达能力强或有相关电话销售服务及投诉处理技巧等。
上班时间：
第一班：8：30-12：00；14:30-17:30，第二班： 8：30-12：00，18:00-21:00
每月7天公休，法定节假日进行轮休和调休
上班地址
广东省阳江市江城区石湾北路223号中国移动分公司
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