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岗位类型： 技术主管/项目主管
工作地点： 杭州市
招聘人数： 1 人 薪金水平： 15000 - 20000元/月
招聘类型： 不限 应 届 生： 不接受应届生
性别要求： 不限 年龄要求： 不限
语言要求： 不限 语言级别： 一般
网络要求： 4G-LTE,2G(GSM),5G/5G-A
厂商要求： 爱立信,华为,中兴
学历要求： 大专 经验要求： 不限
发布时间： 2023-02-24 有效日期： -
岗位职责：1、负责移动业务（2/4/5G手机上网、语音通话、短信、漫游等）网络投诉的定界思路、接续规范、落单与回单规范的梳理；2、负责10086在线网络投诉处理人员的能力提升，包括培训材料撰写、培训开展等；3、负责10086在线网络投诉处理人员的系统支撑手段建设，包括需求梳理、手段上线；4、负责移动业务疑难网络投诉现场技术支援，确保客户问题及时响应、完美解决；5、负责VIP用户与敏感用户投诉的首问负责、解决推进及跟踪闭环；6、牵头制定投诉处理全流程各环节执行质量的稽核标准，并推动落地实施。岗位要求：1、大专及以上学历，有运营商网络投诉处理或者网络运维优化工作经验。2、具备良好的知识转化能力、数据分析能力和需求理解力，能独立撰写需求方案、培训材料和各类规范。3、具备良好的提炼总结和解决问题能力，能从大量投诉案例中发现共性问题或优化点，并制定整改举措。4、熟练使用OFFICE、WPS等办公软件。5、存在以下情况优先考虑： 1）语言沟通和表达能力强，逻辑思维清晰，并且爱好挑战； 2）材料撰写能力强，包括项目总结材料、评奖材料等； 3）有2年以上项目管理工作经验； 4）熟悉浙江移动投诉处理流程，有相关项目经历； 5）有系统建设项目经验，具备一定的SRE自研能力。
营业执照已认证，可放心应聘职位名称 工作地点 月薪 招聘人数 工作经验 学历要求 发布时间
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