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招聘职位：投诉处理质量分析工程师

普通招聘

岗位类型： 5G核心网(5GC)工程师

工作地点： 杭州市

招聘人数： 2　人 薪金水平： 6000 - 8000元/月

招聘类型： 普通招聘 应届生： 不接受应届生

性别要求：不限年龄要求：不限

语言要求：不限语言级别：一般

网络要求： 4G-LTE,5G

厂商要求： 华为,中兴,其它

学历要求：本科经验要求： 2年及以上

发布时间： 2026-02-03 有效日期： 2026-05-04

岗位职责及要求：

工作内容：

1、负责网络专席接续质量听音稽核。

2、负责网络专席接续质量关键KPI监控及分析。

3、负责网络专席接续质量运营整体方案制定。

4、负责网络专席质量运营专项分析思路制定。

5、负责网络专席质量问题协调、督办，确保及时整改。通过关键运行指标监控、接续质量听音稽核、分析与运营效果评估等工作，协助推进网络专席队伍建设运营，不断挖掘与优化各环节短板，促进提升投诉运营与自愈能力。

（1）关键运行指标监控

负责网络专席关键专席问题解决率、专席处理满意度、重复投诉率等关键接续质量指标和直进网络专席比例、进网络专席比例、前台客户转接时长等关键流程执行指标的监控及分析，及时发现指标异动，并负责牵头协调问题的解决与整改。

（2）接续质量听音稽核

在日常接续过程监测基础上，负责以周/月/专项粒度对专席接续质量进行系统性、针对性抽样听音稽核。

（3）质量分析与运营

通过结合运行指标、接续质量、听音稽核，开展对人、流程、手段等各方面的分析，并结合分析结果输出运营分析报告与优化方案。

要求：

1、通信专业技术人员职业资格中级或主流设备厂商中级证书

2、计算机、信息通信相关专业、全日制专科及以上学历

3、具有移动通信核心网、无线网、监控或投诉领域相关的支撑服务项目经验

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联系方式：

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华苏科技
南京华苏科技有限公司

所属行业：通信技术服务类
企业性质：私营企业
所在地区：南京市
公司规模：1000人以上

营业执照已认证，可放心应聘

南京华苏科技有限公司是国内大型第三方移动通信无线网络优化和大数据挖掘服务供应商之一，专注于移动通信无线网络优化和电信大数据的挖掘与应用，致力于成为国内顶级、国际知名的通信技术服务领导企业。公司成立于2003年4月，注册资金10234万元，在职员工4000余人，获得工信部通信信息网络系统集成甲级资质和国家高新技术企业认证，是江苏省通信建设专业委员会委员单位和南京国际服务外包企业协会理事单位、江苏省重点软件企业。公司通过了GB/ISO9001-2008质量体系、GB/24001-2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系和信息安全管理体系认证，并获得CCIA信息系统业务安全服务资质证书以及计算机信息系统集成三级资质。公司与南京邮电大学合作共建有江苏省工程技术中心、江苏省软件 ...详情>>

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