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工作内容：
1、负责网络专席接续质量听音稽核。
2、负责网络专席接续质量关键KPI监控及分析。
（1）关键运行指标监控
负责网络专席关键专席问题解决率、专席处理满意度、重复投诉率等关键接续质量指标和直进网络专席比例、进网络专席比例、前台客户转接时长等关键流程执行指标的监控及分析，及时发现指标异动，并负责牵头协调问题的解决与整改。
（2）接续质量听音稽核
在日常接续过程监测基础上，负责以周/月/专项粒度对专席接续质量进行系统性、针对性抽样听音稽核。
（3）质量分析与运营
通过结合运行指标、接续质量、听音稽核，开展对人、流程、手段等各方面的分析，并结合分析结果输出运营分析报告与优化方案。
要求：
1、通信专业技术人员职业资格中级或主流设备厂商中级证书
2、计算机、信息通信相关专业、全日制专科及以上学历
3、具有移动通信核心网、无线网、监控或投诉领域相关的支撑服务项目经验
4、了解投诉中的信令分析与跟踪，最好处理过涉及核心网相关问题投诉
营业执照已认证，可放心应聘
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