岗位职责及要求
岗位职责：
1.负责家庭宽带投诉定位工具的能力建设，输出故障定界定位方案，帮一线快速判断宽带投诉根因。
2.做家宽投诉后台技术支撑，针对用户掉线、网速慢、断网等各类宽带投诉，输出排查定位思路，支撑一线处理用户问题。
3.负责这套投诉定位工具日常运营：收集一线使用反馈，发现工具定位不准、功能缺失等问题，推动问题整改闭环，持续提升工具准确率。
4.参与家宽投诉智能化平台、自动化故障定位相关功能的需求设计与落地。
任职要求：
1.熟悉家庭宽带完整网络链路，懂光猫、家庭内网、分光器、OLT设备，清楚各个环节出问题，用户会出现什么样的故障现象。
2.逻辑清晰，擅长分析宽带投诉问题，能区分是用户家里内网、外线光路还是机房设备问题，定位故障根因，能识别批量共性故障。
3.全日制大专及以上学历。通信、计算机相关专业优先；有运营商/通信外包家宽后台运维、投诉支撑经验优先。
4.沟通协调能力强，服务意识好，能联动装维、机房、开发等多方推进问题解决。
5.有家宽后台支撑、故障分析经验优先。
如果只做过上门装维，没有后台看光衰/OLT端口、投诉故障定界分析经验，谨慎投递；
熟悉家宽全链路、做过投诉后台支撑、故障定位的小伙伴欢迎投递！
企业微信
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咨询电话 023-67461439
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