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【岗位职责】：
1、负责运营商投诉工单的接收分类、分析与系统录入，确保信息准确无误；
2、按照标准流程进行后台派单，跟踪处理进度，及时完成回单与归档；
3、对用户进行电话回访，告知处理结果并安抚情绪；
4、整理每日工单数据，制作简单统计报表，反馈异常情况；
5、完成项目部交给的其他任务工作。
【任职要求】：
1、大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生或实习生；
2、熟练使用Office办公软件，打字速度不低于45字/分钟；
3、普通话标准，声音温和、有耐心，具备良好的服务意识；
4、工作细致认真，能适应重复性操作，有较强的责任心；
5、有客服或文员经验者优先，无经验可带薪培训。
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