创心服务 联通你我——江西联通营业员毕佳男服务标兵纪实
[摘要] 毕佳男自2020年9月入职以来,获得“最佳新人”“服务明星”“销售小能手”等多项荣誉称号。

她始终秉承“客户至上,卓越服务”的精神,践行“客户为本”的服务理念,想客户所想,帮客户所需,解客户所急。她对待客户认真负责,用心主动,每个月通过现场受理、电话、微信受理用户咨询、处理通信难题,月服务客户1000余户,客户满意度100%,获得当地百姓的一致好评。与其合作的单位对她的评价是“服务态度好,工作能力强,为人真诚可靠”,熟悉她的用户更是亲切的叫她“小毕”

      自2020年9月入职以来,获得“最佳新人”“服务明星”“销售小能手”等多项荣誉称号。

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      每天面对不同用户带来的各种问题,毕佳男都会都耐心的为用户解答。在众多问题中最多的情况是用户不清楚自己每月的话费怎么扣。某天,那是一个忙碌的下午,走进来一位满头白发的老人,正赶上毕佳男所在工位的用户办理完业务,老人表情不悦着急地问道:“你们联通怎么回事啊!我没打电话怎么乱扣我的话费啊?”“您好,您先别着急,我帮你查询一下具体情况”,安抚好老人后,毕佳男熟练地操作着系统,查询老人目前所使用的手机套餐内不包含流量,而老人的子女将老人的老年机换成了智能手机,所以导致流量超出扣了不少费用,解释清楚情况之后,帮老人家更改了更适合的套餐,老人家不悦的脸上也挂上了笑容。在这之后,老人家每次来办业务都要找小毕。

     “你好,请问我的号码还有话费,但是打不出去电话是什么原因?我现在送快递急需打电话,麻烦帮忙解决一下!”快递员通过微信发来消息,她回道“请稍等,马上为您查询”。尽管是休息期间,她也立马打开电脑赶紧登录后台详细查询了解情况,第一时间为用户找出原因所在,并前往用户所在地为用户解决问题。手机恢复开机之后,快递员不好意思的说“真是不好意思,还要你跑一趟,谢谢你啊!”。

      一声声感谢,让毕佳男觉得她的用心得到了十分的满意。

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