“心级”服务暖人心--云南联通VIP服务经理李媛
[摘要] 云南联通昆明分公司VIP服务经理李媛,用心服务客户

在平凡的岗位上,总有一些默默坚守的人,她业务功底扎实,用心对待每一位客户;她用自己的坚持和信念,谱写使命的担当;她用心服务,在自己的专业领域为企业的快速成长贡献力量。她就是云南联通昆明分公司VIP服务经理李媛。

李媛作为一名VIP服务经理和营业厅店长,每天需要服务好到店用户的同时,还需要接听和回访VIP线上用户,了解用户需求,为用户解决问题解释疑问,推荐适合客户的业务和套餐。6月10日营业厅来了一位聋哑客户,需要办理新卡,客户用手比划了半天,但表达不清楚自己想要什么套餐,李媛看到后急忙把客户请到爱心专席,给客户送上热水,示意客户不要着急,同时拿出笔记本写下适合用户使用的3个套餐内容供用户挑选,最终成功为客户办理了专为残障客户推出的“畅听王卡(公益版)”套餐,客户很满意,表示之后还要带自己的朋友来找她办理,李媛又请客户添加了自己的企业微信,方便客户在以后的使用过程中有任何疑问可随时联系她咨询,让客户感受到了联通“心级”服务的温暖。

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“以客户为本,耐心沟通,才能进一步稳定老客户、拓展新客户”,服务经理的本质工作就是要服务好客户,耐心和真诚是与客户处理好关系的关键。在日常的服务工作中,有流量用超客户联系她为其订制适用流量包的,有积分到期客户联系她兑换话费的,有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应,做到让客户使用的放心安心,同时也增加了客户对联通的信任感。

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在如今的通信行业,客户消费都是透明的,只有更优质的服务和过硬的产品质量,才能赢得客户更多的信赖。“要在激烈的竞争中赢得客户,就是要比细节、拼耐心、讲诚信。”脚踏实地工作,不仅要满足客户的需求,而且能想客户所想,李媛用自己热情周到的服务,赢得了客户的信赖和赞许,取得了不俗的个人业绩,也为企业的发展贡献了自己的力量。


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