云南联通省中台中心由9名订单处理人员，2名业务流程支撑人员，1名团队主管组成，团队秉承“快速准确接单，高效灵活调度，友好专业回访，追求客户极致体验”的服务理念，依托订单与服务运营平台，快速响应、调度及处理销售、服务、管理类订单，成为公司优秀服务团队之一。

截止上半年，省中台中心处理订单量已超25万单，关键指标与年初相比，宽带新装预受理单转化率由27.07%提升至33.84%，宽带7天重复报障率由8.41%下降至3.24%；宽带新装和宽带报障订单24小时办结率保持在97%以上，客户满意率持续保持在99%以上；生产效率和客户感知相关指标均有不同程度提升。

7月初，一位老人因宽带无法正常使用的问题求助到云南联通省中台中心，值班人员在与老人简短的交流中能感受到他的焦急与无助，老人表示自己的孩子一直在外地，家中宽带突然无法正常使用，现在有很急的事情需要使用网络，值班人员了解老人的迫切需求后，急用户之所急，紧急协调智家工程师立即赶到老人家，并一直保持和智家工程师沟通，同步线上协助工程师进行故障处理，最终在40分钟内为老人处理了宽带无法上网问题，解决了老人的燃眉之急。值班人员践行了”关爱助老、服务至尚”的服务理念，急客户之所急，以专业高效及高度的责任感赢得了客户的肯定和赞许。

“随风潜入夜，润物细无声”，省中台中心每个人都牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，用真诚，耐心和细致的服务去解决用户的问题，为发展中国联通事业努力奋斗。